从基本层面上看，与顾客进行有效沟通、建立信赖是媒体购物节目的重要基础，而研发制作多元化的媒体购物节目是以助力销售为目的进行的尝试。在实际制作、编排过程中，平台方需要考虑满足内外部顾客的需求。

基于此，代替顾客进行简单试验，将节目发展为值得顾客信赖的节目，并通过打造独具风格的特别节目，为购物提供乐趣和价值，成为聚鲨环球精选今年在节目创新方面的主要目标和重点课题。

节目形态上的持续探索与试水，使得聚鲨环球精选成为国内媒体零售行业的创新标杆，已策划推出《冠军厨房》《轻奢未来》《贺岁嘉年华》等创新形态的大型购物节目。尤其是今年推出的多档个性化、差异化、定制化的视频节目，不止步于追求形式上的创新，更是为了积极拓展收看群体，培育出能够拉近与顾客距离的节目形态。

在聚鲨环球精选节目部高级总监金相万看来，需要愈发关注节目带来的长尾效应，而“要在坚持传统的同时不断创新”是媒体购物节目的最大难点所在。

今年5月份在欧洲举行的全球电子零售协会年会上，《美丽驾到》被授予“最佳节目呈现奖”，给整个团队注入了一剂强心针，更加坚定了节目创新的方向和思路。

下一步，聚鲨环球精选将坚持以内容运营为全新战略增长点，以目前积累的销售内容和VCR制作能力为基础，尝试制作手机专用内容和电视手机同时可以收看的APP LIVE, e-TV等，开发制作为顾客提供解决方案的全新形态节目。

目前，媒体购物行业面临激烈竞争，要想发展成为行业头部，就要有多渠道传播和多样化的内容传播。

正如全国政协委员、湖南广播电视总台原台长欧阳常林所言，边娱乐边购物的节目形态是媒体购物行业内容发展的必然趋势，节目创新的方法很多，但要想“鱼与熊掌兼得”，必须紧扣产品和购物专家两条主线，前者是迎合需求，后者是引导需求，殊途同归。

▍起步虽晚，势头迅猛

与一些B2C电商零售巨头相比，美国、韩国等发达国家与中国台湾地区的媒体零售行业毫不逊色，甚至上升至国家战略层面，以盘活消费市场、产业链条和经济大盘的角色，在国家和地区的发展中发挥着至关重要的作用。

相关数据显示，媒体零售行业在欧美等国家是商品销售的重要渠道，约占社会商品零售总额的5%~10%，而中国媒体零售仅占社会消费品零售总额的0.1%，足见中国媒体零售行业拥有巨大成长空间，发展之路任重而道远。

可以肯定的是，那些对传统电视资源过分依赖、缺乏产业链整合能力、体制机制不灵活、视频制作观念陈旧的传统媒体零售企业将逐渐在竞争洗牌中被淘汰出局，行业资源正快速向优秀企业汇聚。

从2013年开始强化运营的环球购物，于2018年5月升级为聚鲨环球精选，由专业买手精选全球优质商品，再通过创新的视频展示和推荐，旨在用精选的商品让顾客远离混乱和无序。

谈及何以成为中国媒体零售行业增速最快的公司？聚鲨环球精选副总裁俞在昇用中国范围内的5个行业“第一”给出了回答：第一家高标清同播的电视购物频道、第一家推出移动视频电商平台的媒体零售企业、第一家推出30天免费退换货的媒体零售企业、第一家布局互联网大屏终端的媒体零售公司以及第一家沿着“一带一路”走出去的媒体零售集团。

从行业新兵迅速成长为行业头部平台，聚鲨环球精选以“为顾客创造理想的生活体验”为使命，倚靠“融合共生”的经营理念不断创新商业模式：

一方面，借用媒体平台和电商平台的技术手段和思维方法经营电视零售，最大程度优化顾客服务和基础技术，将产业链前、中、后端每一个环节都精细化、科学化管理控制；

另一方面，坚持极具前瞻性的“进口+精选”的全媒体零售平台定位，在商品引入上扩大开发海外优质商品，由专业买手秉承严苛精选机制进行选品，凭借对商品的深入研究和消费市场洞察，提供源自最佳产地的国内外一线品牌，尤其是进口和独家销售商品。

据悉，2019年上半年，聚鲨环球精选各频道推出进口商品、跨境品份额已超过50%。

“如果把电商看作什么都卖的大杂烩卖场，那我们的初衷则是提供一种不再浪费时间的淘货平台，聚鲨为你精选好的品质生活方式。”俞在昇特别强调，“精选”是媒体零售区别于其他零售模式最显著的特点，“我们拥有强大的买手体系，强大的分析能力来实现精选。”

▍开启“全渠道视频零售时代”

在媒体融合的时代背景下，网络媒体、手机媒体、交互式网络电视等新媒体形式不断涌现，国内不少媒体零售企业通过积极拓展渠道资源，进行全媒体融合，在新渠道的使用和发展上已经度过最初的探索阶段，进入相对稳定的盈利阶段。

以聚鲨环球精选为例，自2016年开始，除了继续深入拓展传统电视渠道，陆续推出并强化购物网站与移动APP，并逐步覆盖OTT、IPTV、社群营销、大数据营销等渠道领域，实现了跨媒体多渠道零售平台的逐步完善与转型，开启了全新的“全渠道视频零售时代”。

聚鲨环球精选副总裁俞在昇告诉「广电独家」，“全渠道视频零售”就是将所推荐商品以直观、全面且生动的视频形式通过各种渠道向消费者进行快速触达和呈现，使消费者快速深入了解所推荐商品，并完成购买行为。

这种模式的重点之一是“全渠道”。依托直观性强、传播速度快等特点，为了获得更大增量，聚鲨环球精选着力发展“大屏+小屏”的销售模式，专注于打通渠道，实现各媒体之间的整合经营。

比如，发展新媒体渠道并拓展适配的商品类型，同时将电视用户逐步向PC端网站、移动端应用、微信公众号、IPTV和OTT TV等在内的新兴媒体平台转化，提升更多年轻客户群的关注度和粘性。

在渠道得以充分拓展并触达消费者的前提下，视频内容质量是流量转化为实际销售的关键一环。聚鲨环球精选具备领先的视频制作理念和技术，也拥有优秀的主持人和制作团队，通过持续创新节目形态、邀请明星大咖现场助阵等，不断提升节目品质，使节目内容更具吸引力和多样化。

引入新技术和新渠道的个性化内容制作也是重要趋势。聚鲨环球精选正逐步尝试适用于多渠道，特别是新移动终端播出的直播节目、短视频节目、网红参与节目、电商合作的节目等，逐步成熟的VR、AR等技术也有可能被应用到节目制作中。

毫无疑问，“全渠道视频零售时代”离不开高效便捷的信息技术支持，在先进技术的帮助下，媒体零售企业更有可能成长为连接供应端和消费端的良好媒介与可信赖渠道。

为此，聚鲨环球精选历时2年、投入1亿元自主研发了聚鲨环球云应用系统，这是国内同行业唯一一家拥有自主研发系统的，也是公司发展的重要里程碑，为下一步更多新业务线开发运行打下坚实基础。

据介绍，该系统对规模庞大的客户群进行精准的消费行为分析，并迅捷地反馈产品信息，运用大数据平台与厂家形成联动，让市场和客户需求指导生产。

“3年进入媒体零售行业前五、5年进入媒体零售行业前三、下一步进入B2C行业前五。”这是聚鲨环球精选创立初始就立下的“军令状”。如今，通过成功转型“全渠道视频零售”，聚鲨环球精选已成长为在媒体零售行业内销售额行业第三、利润额排名第二、移动端市场份额占比第一、OTT市场占比第一、中国唯一一家海外布局的全渠道视频零售企业。

▍沿着“一带一路”率先走出去

在国家“一带一路”倡议引导和相关政策支持下，国内媒体零售企业不断探索全球化的资本运营与市场营销，力求通过实施国际化的竞争发展策略，打造一批具有国际影响力的媒体零售品牌企业。迈向全球化成为了媒体零售发展的重要趋势。

2017年9月20日，响应“一带一路”倡议的号召，聚鲨环球精选多次深入战略沿线国家区域市场进行考察，最终确定以中东北非市场为海外拓展的起点，投资控股阿联酋媒体零售公司CITRUSSTV。

这是中国媒体零售行业第一个海外收购案例，聚鲨环球精选一跃成为行业内第一家走出去的企业，这对中国媒体零售走出去和中国商品、品牌、文化走出去，意义都非同小可。

2018年以来，CITRUSSTV进入历史性快速发展阶段，与中东北非地区最具影响力的媒体集团——MBC集团签订了战略合作协议，扩大了信号覆盖与节目品质，增强整体运营效率和能力。2019年上半年，CITRUSSTV全渠道销售额同比增长61%，实现盈亏平衡。

“迪拜项目的成功为海外拓展提供了更多可想象的空间和可能性。”俞在昇表示，公司正在以自建或投资为主要方式，顺着“一带一路”向东欧、中亚、非洲、东南亚拓展国际市场，成为沿线重要的商业零售渠道和文化传播平台，推动中国市场与海外市场的商品双向流通，为促进“一带一路”沿线国家的文化交流、提升中国文化的综合影响力作出贡献。

可以肯定地说，聚鲨环球精选已经拥有了顺时且稳健的海外开拓能力，今年以来公司的国际化进程仍步履不停。

6月18~25日，公司核心管理层出访欧洲匈牙利、荷兰等国及中东地区，发现整合优质资源，布局全球化产品供应链。作为唯一应邀出席的亚洲企业，聚鲨环球精选荣获全球电子零售协会颁发的“最佳节目呈现奖”，董事长在行业高峰论坛上发表的演讲也得到了与会各国同行的广泛认同。随后，一行人参观考察了欧洲最大的全脂牛奶粉生产商荷兰的Vreugdenhil 工厂，并前往中东拜访了中国驻迪拜领馆李旭航总领事。

“为顾客创造理想的生活体验，成为令人尊敬的伟大企业，沿着‘一带一路’成为全球闻名的媒体零售集团。”这是聚鲨环球精选的企业愿景，他们更期待的是“媒体零售”4个字所代表的行业意义。

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