顺丰客户服务与投诉指导手册

尊敬的顺丰用户，为了确保您的权益得到妥善维护，我们特此提供详细的客户服务与投诉指引。

一、【顺丰官方客服热线：95338】

当您遇到快递丢失、延误、服务态度等问题时，可直接拨打95338。这是顺丰全国统一客服热线，您的诉求将被专业客服记录并跟进。更令人欣慰的是，我们提供7天人工服务（时间：08:00-21:00），全心全意为您解答疑惑、解决问题。

二、【邮政业消费者投诉热线：12305】

如果您对顺丰的处理结果不满或问题未得到及时解决，您有权拨打邮政管理局的申诉热线——12305。请注意，工作日的08:30-17:30是最佳拨打时间（非省会城市的用户需加上省会区号）。该热线支持录音电话受理，节假日您也可以提交申诉，确保您的权益不受忽视。

三、【政务服务便民热线：12345】

当您通过拨打12345政务服务便民热线反馈问题时，顺丰售后将会快速响应，与您取得联系并处理您的困扰。这是一个多途径、高效率的问题反馈渠道。

【特别提示】：

1. 国际用户或港澳台用户，请根据您所在地区拨打对应的顺丰客服电话。如：香港请拨打电话2730 0273，美国请拨打电话855 901 1133等。

2. 在进行投诉时，请您保持冷静，清晰、详细地说明您的诉求及提供相关证据，如物品的价值、受到的影响等。这不仅有助于我们了解您的问题，也有助于我们更快地为您找到解决方案。

我们深知，每一位客户都是我们成长的重要伙伴，您的满意是我们追求的最高荣誉。当您遇到任何问题时，请不犹豫地与我们联系，我们将竭尽全力为您提供最满意的服务。

顺丰一直在努力，只为给您带来更好的服务体验。